Politique de retour et de remboursement

Politique de retour – Skala Boutique

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@skalashop.eu. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Lettonie, Riga, Tērbatas iela 36-2, LV-1011

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon d’expédier votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous écrire à hello@skalashop.eu.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (comme les aliments, fleurs ou plantes),

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur commande,

  • les produits de soin personnel (comme les cosmétiques),

  • les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour les articles en promotion ni les cartes cadeaux.

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, contactez-nous.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation dans l’Union Européenne

Conformément à la législation de l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification.
L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Notez que les banques ou les émetteurs de cartes peuvent prendre du temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à hello@skalashop.eu.

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